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近日，网络传言称一位西安市民20年前曾在工商银行西安土门支行办理一个1000元存折，现在查询显示存折内仅有80多元。经系统查询及向客户核实，此网传信息系误解，客户存折中的存款收支全部准确无误，但因时间太久，有些支出客户自己忘记了。

了解到客户需求后，工行西安土门支行高度重视，迅速对客户账户历史明细进行了核查。经核实，客户存折账户曾经有多笔收支，其中一笔支出是950元。工行西安土门支行协助客户迅速解决了问题，并就因此事给客户带来的不便表示歉意，客户对此表示满意。工行西安土门支行将持续加强员工培训，为广大客户提供优质高效的服务。